1. Inicio
  2. Aviso

Líder mesa de ayuda- Ssr

  • Ubicación:

    Retiro-Caba

  • Publicado:

    Publicado hace +52 día/s
Compartir

Sobre la empresa:

Levicom

Empresa especializada en brindar soluciones integrales de tecnologías de información a proyectos de sistemas, de comunicaciones e informática, desde 1992.

Descripción del puesto

Liderar el equipo de soporte siendo, el coordinar y también tomando casos de soporte,
velando por la respuesta oportuna frente a eventos, cambios programados o incidentes.
Liderar los servicios de mesa de ayuda, accesos y gestión de contratos y presupuesto de TI y
proveedores.

Conocimientos y experiencia EXCLUYENTES:
• Experiencia en coordinación y supervisión de equipos técnicos.
• Experiencia en control del servicio y reuniones con el responsable del área y el equipo.
• Experiencia en creación, generación y distribución de manuales de soporte.
• Conocimiento de sistemas: Office, Jira, VPN, AD para ABM de usuarios, Antivirus, etc.
• Experiencia en Gestión de auditorías internas. (documentación con pruebas de ejecución)
• Experiencia en asistencia a los usuarios a través de los incidentes generados en la
herramienta de tickets.
• Experiencia en creación y seguimiento de inventario.

Conocimiento y experiencia deseable (serán un plus)

• Armado de hoja de ruta diaria con administración de tiempos y recursos.
• Tareas de organización de recursos y dimensionamiento.
• Esquemas de control de Calidad.
• Monitoreo y seguimientos en plan de acción diarios.
• Armado y distribución de informes diarios y/o mensuales de las métricas establecidas.
Dichas métricas deberemos establecerlas conjuntamente.
• Control de SLA establecido.
• Reordenamiento y acondicionamiento de las tareas efectuadas diariamente por los técnicos
de soporte.
• Gestión para NVR y central telefónica.
• Gestionar reclamos a proveedores de servicios, tanto internos como externos.

Requisitos

Educación requerida: Carreras afines al área (Sistemas) ,Terciario / Universitario (culminado o en curso)
Experiencia: MÍNIMO 2 DOS AÑOS
Idioma: INGLES TECNICO (deseable)
Nivel requerido: intermedio (no es excluyente)
Lugar de residencia : CABA (no es excluyente)
Disponibilidad para viajar interior o exterior del país: no
Movilidad propia: indistinto
Horario de trabajo: lunes a viernes de 9 a 18 hs. Presencial
(*) Disponibilidad para realizar visitas a deposito ubicado en la zona de Parque patricios,
CABA

Beneficios

• Capacitaciones en las tecnologías incluidas en el servicio y en otros productos de nuestros
Partners. (EJEMPLO HP ENTERPRISE)
• Importantes descuentos en compra de tecnologías y productos de informáticas que
nosotros comercializamos.
• Servicio Médico.
• Cumpleaños Free.
• Plan de crecimiento dentro de la empresa
• Obra social: Osecac
• Equipamiento para trabajo remoto: Notebook, mochila